“الموارد البشرية” يوضح رقم حساب المواطن المجاني للشكاوي والاستفسارات
قامت الحكومة في المملكة العربية السعودية بالإعلان عن عدة قرارات اقتصادية الهدف منها رفع المُعاناة والأعباء المالية عن المواطنين السعودية خاصةً الطبقات المتوسطة وفئة محدودي الدخل ومن ضمن تلك القرارات يأتي إنشاء برنامج حساب المواطن الذي يهدف إلى توصيل الدعم النقدي للمواطنين المستحقين فقط.
عناصر المقال
“الموارد البشرية” يوضح رقم حساب المواطن المجاني للشكاوي والاستفسارات
قامت الحكومة السعودية بتخصيص رقم موحد خاص بحساب المواطن للاستفسار عن الدفعات وهو 19912، ويعمل الرقم لمدة 18 ساعة يوميًا للرد على استفسارات المواطنين والمواطنات المستحقين للدعم داخل المملكة من أجل رفع كفاءة الخدمة المقدمة عبر حساب المواطن والتواصل بشكلٍ مباشر وسريع مع المستفيدين والحدّ من الصعوبات التي قد تواجههم.
تم توفير طرق أخرى يُمكن من خلالها التواصل مع خدمة العملاء من خلال البوابة الرسمية الإلكترونية لحساب المواطن أو الحساب الخاص بهم على مواقع التواصل الاجتماعي إكس، إلى جانب توفير خدمة صوتك مسموع عبر برنامج حساب المواطن على الهاتف الجوال للتواصل مع الدعم الفني.
مواعيد عمل خدمة العملاء الخاصة بحساب المواطن
في سياق الحديث عن رقم حساب المواطن المجاني للشكاوي والاستفسارات 1446 وفق إعلان الموارد البشرية، أعلن برنامج حساب المواطن عن إمكانية التواصل مع خدمة العملاء واستلام الشكاوى والاستفسارات في المواعيد الرسمية للعمل عبر الإتصال على رقم 19912 في الأوقات التالية:
- من يوم الأحد إلى يوم الخميس بداية من الساعة الثامنة صباحًا إلى العاشرة مساءً.
- التواصل عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن والحساب الرسمي لخدمة العملاء على إكس وخدمة صوتك مسموع على مدار 24 ساعة.
خطوات تقديم الشكاوى إلكترونيًا في حساب المواطن
يتساءل العديد من المواطنين السعوديين المستفيدين من برنامج حساب المواطن عن إمكانية تقديم شكوى بطريقة إلكترونية عبر الموقع الرسمي وذلك بواسطة اتباع الخطوات الآتية:
- الدخول إلى موقع حساب المواطن الرسمي عبر الرابط من هنا.
- تدوين البيانات المطلوبة (اسم المستخدم – كلمة السر).
- كتابة رمز التحقق في الحقل المطلوب.
- التطرق إلى معرفة سبب ظهور حالة غير مؤهل.
- تدوين البيانات وإرفاق المستندات المطلوبة والتأكد من صحتها.
- كتابة المشكلة كاملة ثم الضغط على ايقونة “اعتراض” ثم “الحفظ”.
شروط التسجيل في حساب المواطن 1446
وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بعض الشروط المطلوبة لقبول التسجيل في برنامج حساب المواطن، وهي:
- يجب أن يكون المتقدم الحاصل على الدعم أب وأم أو زوج أو أخ أكبر أو مواطن مستقل بنفسه.
- ذكر جميع الأشخاص التابعين في الحساب.
- المواطنين الغير متزوجين سوف يُعدّ من التابعين إذا لم يتقدم بطلب خاص به.
- يشترط أن يكون الحد الأدنى لعمر المتقدم للحصول على الدعم 18 عامًا.
الأسباب الأساسية في إنشاء حساب المواطن
هناك مجموعة من الأسباب الأساسية أدت إلى إنشاء حساب المواطن ومن تلك الأسباب ما يلي:
- حماية الأسر السعودية المنخفضة الدخل والمتوسطة الدخل من آثار الإصلاحات الاقتصادية.
- تخفيف العبء عن كاهل الأسر السعودية المحدودة والمتوسطة الدخل.
- إعادة توزيع الدعم لجميع فئات المجتمع المستحقة للدعم.
- تشجيع ترشيد الاستهلاك خاصةً في مصادر الطاقة والماء وفي الموارد.
- توجيه الدعم إلى الفئات المستحقة بصورة فعالة.
- تقديم الدعم إلى المستحقين في صورة نقدية مباشرة.
- توفير الخدمات والاحتياجات الخاصة بتكلفة ملائمة للمواطنين السعوديين.
- رفع كفاءة الدعم وتوجيهه إلى الفئات الأكثر احتياجًا له.
إلى هنا نصل لنهاية مقالنا عن رقم حساب المواطن المجاني للشكاوي والاستفسارات وفق إعلان الموارد البشرية حيثُ تم توفير خدمة الاتصال المجاني على نفس الرقم لتقديم شكاوى المستفيدين إلى جانب الإجابة على أي استفسارات التي يقوم المواطنون بإرسالها إلى البرنامج.
