“الطيران المدني” يعلن إصدار تصنيف خدمات النقل الجوي والمطارات لسبتمبر الماضي
الهيئة العامة للطيران المدني أصدرت تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر سبتمبر 2024 الذي يوضح عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين ويوضح كفاءة الشركات في حل تلك الشكاوى وجاءت الخطوط الجوية السعودية في المقدمة بعدد بسيط من الشكاوى لكل 100 ألف مسافر.
عناصر المقال
“الطيران المدني” يعلن إصدار تصنيف خدمات النقل الجوي والمطارات لسبتمبر الماضي
الهيئة العامة للطيران المدني أمس أعلنت عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، تبعًا لعدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة أثناء شهر سبتمبر 2024 أوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية 1273 شكوى والخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى بواقع 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
بالنسبة إلى معالجة الشكوى في الوقت المُحدد لشهر سبتمبر فقد وصلت 100%، بينما وصلت طيران أديل المرتبة الثانية بعدد 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة المعالجة وصل 100%، أما طيران ناس فقد حصل على المرتبة الثالثة بعدد شكاوى 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة وصلت 100% في الوقت المُحدد وذلك بناءً على رصد المؤشر وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر سبتمبر عن خدمات الأمتعة والرحلات والتذاكر.
مطار خالد الدولي بالرياض أقل المطارات استقبالًا للشكاوى بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر
في إطار الحديث عن الطيران المدني تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لسبتمبر الماضي، أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن مؤشر التصنيف أشار إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيثُ الشكاوى المرفوعة للهيئة بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 مليون مسافر سنويًا بواقع 11 شكوى ونسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بنسبة 100%.
بينما حصل مطار الأمير نايف على أقل المطارات من حيثُ الشكاوى المرفوعة للهيئة في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 مليون مسافر سنويًا بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة ونسبة معالجة 100%.
في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية فإن مطار عرعر يُعدّ أقل المطارات من حيثُ الشكاوى المرفوعة للهيئة بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة الشكاوى في الوقت المُحدد وصلت 100%.
أهداف التقرير الشهري ودوره في تحسين الخدمات
يهدف التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتعزيز الشفافية وتوفير معلومات هامة للمسافرين عن أداء الشركات في معالجة الشكاوى، تلك الخطوة تُساهم في تمكين المسافرين من اختيار الشركات التي تقدم أفضل الخدمات وتدعم المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات وهذا يدفعهم إلى تحسين مستوى الخدمة.
دعم هيئة الطيران المدني لشركائها وتحسين تجربة المسافرين
قامت الهيئة العامة للطيران المدني بتوزيع كتيب إرشادات مشغلي المطارات يوضح طريقة التعامل مع شكاوى المسافرين، بالإضافة إلى تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء وتهدف تلك الجهود لتعزيز مستوى الخدمة وضمان التزام العاملين بمعايير الجودة في التعامل مع المسافرين.
هكذا نختم مقالنا عن الطيران المدني تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لسبتمبر الماضي لتوضيح عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين ويوضح مدى كفاءة الشركات في حل تلك الشكاوى والخطوط الجوية السعودية جاءت في المقدمة بأقل عدد من الشكاوى لكل 100 ألف مسافر.
