الطيران المدني السعودي يصدر لائحة لحماية حقوق المسافرين
الطيران المدني السعودي يصدر لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، حيث يعمل على توفير كافة سُبل الرعاية والراحة لهم، فتأتي هذه اللائحة ضمن الخِطَّة التي وضعتها المملكة العربية السُّعُودية للتطوير لسنة 2030، التي تهدف إلى تطوير الطيران السعودي وتعزيز كفاءته.
عناصر المقال
الطيران المدني السعودي يصدر لائحة لحماية حقوق المسافرين
قامت الهيئة العامة للطيران السعودي بإصدار لائحة جديد لضمان حماية المُسافرين، عوضًا عن اللائحة التنفيذية لضمان حقوق العملاء، كما أعلنت أن اللائحة الجديدة سيتم تطبيقها بدءًا من 20 نوفمبر عام 2023.
كما قامت الهيئة العامة للطيران السعودي بالإعلان عن أهداف اللائحة من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بهم، وتضمنت اللائحة العديد من المواد التي تنص على ضمان حقوق المُسافرين، مثل المادة 30 التي تعهدت للمُسافر بالحصول على كافة وسائل المُساعدة والدعم، والحصول على تعويضات في حالة تأخير أو إلغاء الرِّحْلات.
علاوة على ذلك تضمنت اللائحة تعويضات مالية للمُسافرين في حالة الوقوف في إحدى المطارات ترانزيت، ولم يتم الإعلان عنها وقت الحجز، كما قامت اللائحة بالتعهد بضمان حقوق المُسافرين من ذوى الإعاقة والحالات الخاصة وتوفير كافة المُستلزمات التي سوف يحتاجون إليها أثناء السفر.
أما إذا تعرض المُسافر إلى فقدان الحقائب والأمتعة الخاصة به، تقوم هيئة الطيران السعودي بمُساعدته حتى يجد الحقائب المفقودة، أما في حالة فقدانها نهائيًا تقوم هيئة الطيران السعودي بتعويض المُسافر بمبلغ مالي يبلغ 6,568 ريال سعودي.
قال المُهندس “عبد العزيز الدهمش” نائب رئيس الهيئة العامة للطيران السعودي المدني، أن اللائحة الجديدة تُعد طفرة في مجال الطيران المدني السعودي، حيثُ أنها تسعى إلى توفير كافة سُبل الراحة والأمان للمُسافرين، عن طريق التعهد للمُسافرين من التغيرات المُفاجئة التي تحدث أثناء الطيران، وتوفير تجرِبة سفر آمنة في سماء السُّعُودية.
الجدير بالذكر أن اللائحة الجديدة تُعد ضمن الخِطَّة التي وضعتها المملكة العربية السُّعُودية للتطوير لسنة 2030، التي من اهم أهدافها تطوير الطيران المدني داخل المملكة، وتحسين كافة المطارات والطائرات في جميع أنحاء الدولة، كما تعمل على توفير دورات تدريبية للطيارين، حتى يكونوا على علم بأحدث طُرق الطيران.
كما ذكر المُهندس عبد العزيز الدهمش أن الهيئة العامة للطيران تسعى إلى تطوير منظومة الطيران في المملكة بشكل عام، حيثُ تسعى إلى الارتقاء بالنقل الجوي المحلي والإقليمي والدولي، حتى يُصبح الطيران السعودي من أفضل قطاعات الطيران في الشرق الأوسط، بل في العالم بأكمله، حيثُ تسعى الهيئة العامة للطيران إلى تحقيق الوصول إلى 330 مليون مُسافر خلال عام 2023.
التزامات المسافر في اللائحة الجديدة
نصت اللائحة الجديدة التي وضعتها الهيئة العامة للطيران السعودي، على بعض الالتزامات التي يجب أن يلتزم بها العملاء للحصول على تجرِبة سفر ممُتعة في سماء المملكة.
حيثُ يجب على المسافر الحضور إلى المطار قبل إقلاع الطائرة بمدة ساعتين على الأقل، حتى يستطيع موظفي المطار الإطلاع على كافة الأوراق اللازمة للسفر، كما يلزم الإفصاح عن الاحتياجات التي يحتاجها المُسافر أثناء السفر، مثل توفير كراسي مُخصصة للمُعاقين وذوى الاحتياجات الخاصة،
كما يجب أن يلتزم المُسافر بالشروط التي وضعتها الهيئة العامة للطيران الخاصة بنقل الأمتعة، حيثُ لا يُسمح بمرور المُقتيات باهظة الثمن مثل المجوهرات.
