تعريف إدارة الحشود ; وأهم المهام

تعريف إدارة الحشود يُهم عِدة مُنظمات عالمية ومحلية، إذ أنه من الطبيعي أن يحتشد الناس في الأماكن المُختلفة؛ للتطلب الأمر ذلك في بعض الأحيان، كما في المهرجانات العالمية، مواسم الحج والعُمرة، الاحتفالات الوطنية.. وغيرها.

فكان مُتطلبًا وجود فن أو عِلم لتنظيم ذلك، فهل يُعرف ذلك العِلم بإدارة الحشود؟ يُمكن الاطلاع على ذلك من خلال إيضاح مفهوم ذلك العِلم عبر موقع فكرة.

تعريف إدارة الحشود

• تُعتبر إدارة الحشود من الخدمات الهامة التي تُقدم في المُناسبات والاحتفالات والتجمُعات الكبيرة كـ “الحج والعُمرة “.
• تهدف إلى تنظيم الحاضرين، والحد من المُشكلات والمصائب الكبيرة المتوقع حدوثها.
• تُعتبر من أصعب العلوم وأدقها؛ إذ أنها تتطلب تكاتُف عددًا من الجهات المعنية، للتحقُق من أمان الوسائل المُتبعة.
• يُمكن تعريفها على أنها عملية: “تخطيط ورقابة وقيادة وتنظيم” لبيئة مُعينة تنظيمية وتعني بـ الموارد المعلوماتية والمادية والبشرية.
• يحتاج إلى جُهد كبير، فهي من العمليات الإجرائية والتوعوية في نفس الوقت.
• يتطلب التجديد والتطوير والتعلُم من الأحداث السابقة.
• كانت السعودية من الدول التي ألقت اهتمامًا كبيرًا بتِلك الخِدمة؛ حتى أنها قامت بافتتاح معهد خاص بإدارة الحشود.

المهام المنوط بها مُدير إدارة الحشود

• يُشرف على الوسائل والتقنيات المُتبعة من أجل إدارة الحشود، فيتضمن عملية الإشراف: “المُراقبة، الرصد، التحكم، توافر قاعدة وافية للبيانات، اتخاذ القرارات، مُراعاة الأوقات المُناسبة، دعم الاستراتيجيات”.
• منع الازدحام والتصادم بين الحشود، خاصةً في المناطق التي يتواجد فيها عدد كبير من التجمُعات، مثل: مواسم الحج والعُمرة.
• العمل على وضع الخِطط والاستراتيجيات “العلمية والمنهجية”؛ للتمكُن من إدارة أكبر عدد من الحشود والزوار.
• العمل على ضمان توفير عِمالة ماهرة ومُدربة للعمل في شتى المجالات التي تختص بخدمة إدارة الحشود.
• الحِرص على سلامة الأرواح والوصول إلى الوجهات المُرادة بسهولة وأمان.
• توفير الوسائل والتقنيات الحديثة التي تُسهِل إمكانية تطبيق الأساليب والمبادئ التي تُسهل إمكانية اتباع أساليب إدارة الحشود واقعًا.
• التواصل الفعال مع كُل الجهات المسؤولة عن المكان المُراد إدارة الحشود فيه، من أجل وضع الخطط والتنظيمات المُناسبة للمكان؛ وفقًا لرؤية كُلٍ منهما.
• التنسيق مع الجهات المعنية للتوصل إلى الحلول المُناسبة.
• تقديم التوصيات الهامة المعنية بحل المُشكلات المُمكنة، وكيفية التغلُب عليها.
• إعداد الخطط والبحوث والدراسات المتطورة التي تهدف إلى تحديد المناطق المعنية بالتكدُسات.

ما هي مؤهلات مدير إدارة الحشود؟

• المؤهلات الفنية: الإجراءات الوقائية، إعداد وتنظيم الإجراءات، القُدرة على إدارة الحشود، الإلمام بسُبل وقاية الأفراد، تخطيط المرور والطُرق.
• المؤهلات العلمية: بكالوريوس.
• المُؤهلات السلوكية: اتخاذ القرارات، التوصل إلى حلّ للمشاكل، إدارة فريق العمل والحشود، التفكير السليم، القيادة.
• المجالات التعليمية: امتلاك فنّ الإدارة والتنظيم، والدراسات المُتعلقة بهما.

آلية خدمة إدارة الحشود

• التخطيط.
• التقييم.
• التواصل الفعال “الحشود / الجهات المعنية / فريق العمل”.
• إدارة المخاطر.

أهمية خدمة إدارة الحشود

• نقل الحاضرين إلى المناطق الآمنة في حالة حدوث المُشكلات.
• العمل على توفير الراحة والسعادة للحاضرين في التجمُعات.
• عدم التأثير على رفاهية الحشود، والحِفاظ على مُمتلكاتهم.
• الحِفاظ على الأمان العام وأمان الحضور بشكل خاص.
• الحد من المخاطر قدر الإمكان داخل وخارج الفعالية.
• الحد من أعمال التدمير والشغب، والتخلُص من المُشكلات بشكل سليم وفعال.
• التحكُم في الحشود، وإنجاح الفعالية المُقامة.
• التحقق من أمان ذوي الاحتياجات الخاصة والأفراد غير المؤهلين لحماية أنفسهم.

إذا أردت إقامة أي فعالية او مُناسبة تتضمن عدد كبير من الحشود، يكون تفكيرك مُنشغلًا بالمخاطر التي قد تقع خلالها.. فيُمكنك حينها الاستعانة بإحدى شركات إدارة الحشود لحل ذلك بأمان.