ما هو التلي سيلز
ما هو التلي سيلز من الأسئلة التي تتبادر إلى ذهن كل شخص حول البحث عن وظيفة تلائمه حيث تعد تلك الوظيفة واحدة من أبرز الوظائف التي يتم الإعلان عنها بشكل كبير بالمقارنة مع وظائف أخرى، يذكر أن تلك الوظائف تعتبر متعددة المهام ولها الكثير من المميزات، وتتطلب توفر بعض المهارات والقدرات التي لا بد من توفرها لدى كل من يشتغل بها، تابع المزيد عبر موقع فكرة.
ما هو التلي سيلز
تعتبر وظيفة تلي سيلز إحدى الوظائف المتوفرة والمتاحة في وقتنا الراهن، ومن المعلومات حول تعريفه مع نبذة مختصرة عنها كما يلي عبر التقرير القادم:
- التلي سيلز هو شخص من المسؤولين عن إتمام عمليات البيع في إحدى مؤسسات وهو المتحدث بشكل مباشر مع عملاء عن طريق الهاتف.
- يقوم التلي سيلز بمهمة عرض المنتجات وكافة الخدمات الخاصة بالمؤسسة التي يعمل لديها.
- تعتبر من الوظائف المتاحة لكلا الجنسين، ولكن تفضل بعض من الشركات أن تعمل فيها السيدات حيث أنهن قادرات بشكل أكبر على الإقناع، ولكنها ليست وظيفة مقتصرة على النساء، بل يوجد الكثير من الشباب يعملون بها.
- واستكمالًا لما سبق تستطيع التلي سيلز إن كانت سيدة أن توضح وتشرح مميزات وعيوب المنتجات، وشرح مواصفات المنتج أو الخدمة المتاحة للعملاء عبر الهاتف أفضل من الرجل وهي وجهة نظر بعض مديري الشركات.
ما هي مهام التلي سيلز؟
من بين المهام الأساسية التي يجب أن يقوم بها التلي سيلز ما يلي:
- التواصل بشكل مستمر مع العملاء والتحدث لهم حول خدمة المنتج المعروض.
- إجراء العدد المتفق عليه من المكالمات التي تتم بشكل يومي.
- توضيح أهم الخدمات المتاحة في المؤسسة، وكيفية تقديمها ومستواها لكافة الأشخاص.
- توفير صورة مبسطة وشرح مميز ومختصر للمنتج ومواصفاته.
- إعداد التقرير اليومي حول ملخص العمل.
- مطالعة جديد الخدمات أو المنتجات التي يتم عرضها.
- توفير إجابة عن كل تساؤل يطرحه العميل.
- الإنصات الجيد لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم.
- من الممكن القيام بمهاتفة العملاء من أجل إقناعهم، أو توضيح المزيد عن الخدمة المقدمة.
- توثيق كافة ردود فعل العملاء على المنتجات علاوة على جمع البيانات وأساليب الشراء والدفع المختلفة.
كيف يتعامل التلي سيلز مع العملاء؟
أهم الخطوات المطلوبة لبدء عمل التلي سيلز ما يأتي:
- يبدأ العمل بمهاتفة العميل ويعرف التلي سيلز نفسه شركته التي يعمل فيها.
- يجب أخذ الإذن من العميل هل هو على استعداد للسماع أم لا؟
- بدء التحدث عن الخدمة أو المنتج المتوفر بطريقة تكون سلسة ومشوقة.
- الشرح يكون مبنيًا على احتياجات العملاء.
- يجب الاستماع بتركيز للعميل واحتياجاته من الخدمة.
- توفر روح التعامل البسيط والاجتماعي من دون تخطي الحدود في التحدث.
- من المهم أن يتم شرح المنتج عن طريق إبراز أمثلة توضح مميزات المنتجات المقدمة
ما هو التلي سيلز يعد من الأسئلة المطروحة للمتقدمين الجدد لتلك الوظيفة قبل الشروع في بدء العمل من أجل التعرف بشكل كبير على مميزاتهم ومهاراتهم في تلك الوظيفة والتي تعتبر من بين الوظائف المطلوبة حاليًا، فقد أصبحت منتشرة ومتاحة في الكثير من القطاعات والتي تتطلب ترويج جيد للمنتج، وتيسير مرحلة بيع المنتجات عن طريق التحدث إلى العملاء.
