ما هو المزيج التسويقي للخدمات

ما هو المزيج التسويقي للخدمات والهدف من اتخاذ الإجراءات؟ كثيرًا ما يوجه أصحاب النشاطات التجارية والشركات عدة مشاكل أهمها مُشكلة التسويق حيث أن المُنتجات لا تصل إلى المُستهلك المُحدد بصورة واضحة وهنا يأتي دور المزيج التسويقي للخدمات.

ما هو المزيج التسويقي للخدمات والهدف من اتخاذ الإجراءات

المزيج التسويقي هو عِبارة عن مجموعة من النشاطات التسويقية المُترابطة، والمُعتمدة على بعضها البعض من أجل تحقيق هدف التسويق وفقًا للخطة المُحددة، ويُعرف أيضًا عن المزيج التسويقي أنه الأدوات التي يتم استخدامها من خلال شركة مُعينة بهدف الاستمرار في الوصول إلى خطط التسويق في السوق المُستهدف ويُطلق عليه “عناصر المزيج التسويقي”.

يُطلق عليه أيضًا “المزيج التسويقي الموسّع”  ويُعدّ مزيجًا مكون من أربعة عناصر وهُم السعر، والتوزيع، والترويج، والمُنتج، وقد أضاف الباحثان بومس، وبيتنر عام 1981 ميلاديًا ثلاثة عناصر أخرى على المزيج التسويقي للخدمات وهُم الأفراد القائمون على تقديم الخدمة سواء بشكل مُباشر أو غير مُباشر، والعناصر المادية المُساعدة مثل قاعات الانتظار، والعمليات التي تتضمن الجوانب التشغيلية مثل الإجراءات، والمدة الزمنية.

عناصر المزيج التسويقي للخدمات

استكمالًا للحديث عن ما هو المزيج التسويقي للخدمات والهدف من اتخاذ الإجراءات فمن الضروري التطرق إلى عناصر المزيج التسويقي للخدمات ومعرفة نبذة بسيطة عن كل عنصر، وهي:

• المُنتج: هو السلعة التي تنتجها الشركة ضمن مجموعة من العمليات التشغيلية وهي المُدخلات، والعمليات، والمُخرجات بالإضافة إلى الخدمة التي تُقدمها الشركة إلى المجتمع بُناءً عن احتياجاته الخاصة وعلى أساس المواصفات التي يرغب بتواجدها في المُنتج.
• السعر: القيمة المادية التي تُساوي تكلفة المُنتج الإجمالية من حيث الخامات المُدخلة في إنتاج المُنتج وقيمة الأرباح التي سوف يُحققها المُنتج، وعادةً يتم بيع المُنتج مُقابل مبالغ نقدية تُناسب البائع والمُستهلك.
• الترويج: الطريقة أو النشاط الذي يُساعد في تعريف المُستهلك بوجود المُنتج من خلال معرفة العلامة التجارية، والسعر، والمواصفات، والمزايا التي تجعل هذا المُنتج مُختلف عن المُنتجات الأخرى من الشركات المُنافسة.
• الدعاية: أهم عناصر المزيج التسويقي للخدمات التي تضمن للشركة نجاح المُنتج، يُعدّ عنصر الدعاية مُكمل لعنصر الترويج، وأصبحت الدعاية الإلكترونية واحدة من أهم طُرق الدعاية مُؤخرًا.
• المكان: العنصر الأخير الذي يُمثل المكان الذي سوف يتوجه إليه المُستهلك لشراء المُنتج مثل المتاجر الواقعية، والمتاجر الإلكترونية، وبالرغم من مكان عرض المُنتج يجب أن يكون مُناسبًا وأن يعكس أسلوبًا راقيًا في عرض المُنتجات للمُستهلك.

أهمية المزيج التسويقي للخدمات

المزيج التسويقي للخدمات له أهمية كبيرة بالنسبة إلى الشركة ومُنتجاتها، وإليكم بعضً منها فيما يلي:

• يُساعد في مُراعاة المُستهلك في مُنتجات وخدمات الشركة في السوق، ويُعدّ وسيلة مُميزة للتواصل مع العُملاء، والإنفراد عن المُنافسين، وتلبية حاجات المُستهلك.
• عناصر المزيج التسويقي للخدمات مُترابطة وتعمل معًا للترويج عن المُنتج بنطاقٍ واسع، ولذا لا يُمكن الاستغناء عن عنصر واحد من عناصر المزيج التسويقي للخدمات.
• يُمكن استخدام كافة عناصر المزيج التسويقي للخدمات لإتمام الكثير من الأعمال والأنشطة التجارية حيث تُعدّ من أشكال التسويق التي تُحقق الغاية من التسويق بدقة عالية.

أصبحنا نعلم ما هو المزيج التسويقي للخدمات والهدف من اتخاذ الإجراءات في الترويج عن المُنتجات المُختلفة من الشركات لغرض تعريف المُستهلك بمُميزات المُنتج من حيث السعر، والخامة، والمزايا.